نطاق السياسة والجهة المسؤولة
تطبق هذه السياسة على موقع investre.sa وخدماته، وتشغّله استثمر العقارية. تشمل طلبات العقار والعروض المرسلة إلى الفريق والشكاوى وحسابات الفريق الداخلية. يمكنك تصفح العقارات والسياسات دون إنشاء حساب.
البيانات التي نتعامل معها
- عند تقديم طلب أو عرض: الاسم ورقم الجوال وتفاصيل الاحتياج أو العقار، وصوره وموقعه إذا زودتنا بها.
- عند تقديم شكوى: الاسم والجوال، والبريد الإلكتروني إن اخترت إضافته، وموضوع الشكوى وتفاصيلها ورابط الإعلان إن وجد، وسجل الردود والإجراءات.
- لتشغيل الموقع وحمايته: معلومات الاتصال التقنية مثل عنوان الشبكة وسجلات الأخطاء والجلسات. تحفظ المفضلة وبعض اختيارات الخريطة في متصفحك.
- لحسابات الفريق: بيانات الحساب والصلاحيات وسجل العمل اللازم لإدارة الخدمة. لا يطلب نموذج الشكاوى رقم الهوية أو بيانات دفع أو كلمة مرور.
الأغراض وأساس المعالجة
نستخدم البيانات للرد على طلبك، ومراجعة العقار، وتقديم الوساطة المتفق عليها، وقيد الشكاوى ومعالجتها، وحماية الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية. نعتمد على موافقتك عندما تكون مطلوبة، وعلى تنفيذ الاتفاق أو الالتزام النظامي بحسب الحالة. المعالجة اللازمة لحماية الخدمة تستند إلى مصلحة مشروعة بعد مراعاة حقوقك. لا نستخدم موافقة تقديم شكوى كاشتراك في تسويق مباشر.
الوصول إلى البيانات والمشاركة
يصل الموظفون المخولون إلى البيانات التي يحتاجونها لأداء عملهم. قد تعالج الاستضافة ومزودو البريد وأدوات متابعة العملاء البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وقد نقدم للجهات المختصة ما يطلب نظامًا. لا تعرض الشكاوى أو معلومات التواصل للجمهور. يحتفظ مقدم الشكوى برمز متابعة سري للوصول إلى تفاصيلها.
خدمات الخرائط والجولات المضمنة والتوثيق تستقبل بيانات اتصال تقنية عند تحميلها. عند اختيار واتساب تنتقل إلى خدمة خارجية. تحدد سياسة كل مزود معالجته للبيانات؛ ولا تنتقل ملكية بياناتك إليه بمجرد وجود رابط.
مكان المعالجة والاحتفاظ
تستعين استثمر بخدمات استضافة وخدمات تقنية خارجية؛ وقد يستلزم استخدامها معالجة بعض البيانات خارج المملكة. يخضع أي نقل للضوابط النظامية المطبقة والحد الأدنى اللازم للغرض. يمكنك الاستفسار عن مزودي المعالجة وطلب بيان يتعلق ببياناتك عبر وسائل التواصل أدناه.
نحتفظ بطلباتك أثناء تنفيذها، وبسجل الشكوى أثناء معالجتها والمدة اللازمة للمتابعة أو حماية الحقوق أو الوفاء بمتطلب نظامي. تراجع الحاجة إلى الاحتفاظ عند انتهاء الغرض؛ وتُحذف البيانات أو تُخفى هويتها متى انتفت الحاجة ولم يوجد التزام نظامي أو نزاع يقتضي الاحتفاظ بها. تشمل إجراءات الإتلاف النسخ التشغيلية وتُراعى دورة النسخ الاحتياطية.
الحماية وملفات المتصفح
نستخدم اتصال HTTPS وصلاحيات للحسابات وتخزينًا غير متاح مباشرة من صفحات الموقع لحماية بيانات الشكاوى. تستخدم الجلسات ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية إرسال النماذج؛ وقد يستخدم المتصفح تخزينًا محليًا للمفضلة. لا يُحفظ رمز متابعة الشكوى تلقائيًا في التخزين المحلي. لا توجد وسيلة حماية مطلقة؛ وعند وقوع حادثة تطبق الإجراءات والإشعارات النظامية اللازمة.
حقوقك وكيف تمارسها
بحسب نظام حماية البيانات الشخصية، لك طلب العلم بالمعالجة، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو إكمالها، وطلب إتلافها والعدول عن الموافقة متى كانت أساس المعالجة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا يؤثر العدول على مشروعية المعالجة السابقة، وقد يتعذر إكمال خدمة تعتمد على البيانات المطلوبة.
قدّم طلبًا من نموذج الشكاوى باختيار «الخصوصية والبيانات»، أو راسل info@investre.sa. نتحقق من صفتك قبل الإفصاح عن البيانات، ونبلغك بالإجراء أو سبب التعذر ضمن المدة النظامية. إذا لم يرضك الرد، يمكنك التصعيد إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.
تحديث السياسة
ننشر تاريخ السريان ورقم الإصدار في أعلى الصفحة. إذا أضفنا غرضًا جديدًا يتطلب موافقة مستقلة نطلبها قبل المعالجة؛ ولا نعتبر استمرار التصفح موافقة على استخدام جديد غير مرتبط بالخدمة.